由于整木定制行业的特殊性、复杂化、非标化,加上安装人员的技术和职业素养良莠不齐,在安装过程当中,一些常见的问题频繁发生: 产品缺件、切割错误、安装错误、损坏产品、客户退货、安全事故等等……
整木定制工厂安装之痛
1.订单包装时,记录该产品有包装进去,但出货后却在安装中反馈缺件少件,工厂无法核实,只能重做。
2.明明是安装人员造成的损坏,工厂却不得不买单:订单中的产品部件在安装现场损坏,却要求工厂返工、补做,或变成了订单的缺件少件。
3.增补单:增补单的生产往往都是急单,周期短,产值低,不能起量,严重影响正式订单的生产秩序。一些企业将增补单单价增加30%,结果仍然亏本。
4.安装中发现不合格品退回工厂,混乱地打包,工厂经常要派专人分货、核对图纸,分得眼睛发绿,甚至有的产品已经损坏,又不得不重做。
5.订单的安装效果,工厂往往不能掌握;订单产品在安装中出现的问题,安装不能反馈给工厂,结果在工厂同样的问题重复发生。
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经销商安装之痛
1.拜托式安装将项目安装工作全盘拜托给安装队,没有对安装方式标准化、没有对安装现场管理标准化、没有对安装过程管理规范化、没有对安装队管理实施规范化,结果是安装队做得到是运气好,做不好就“背锅”。
2.配置安装队成本高一些经销商自己配置安装队,但因为没有对安装实施规范化管理,安装质量问题也时有发生。同时,安装队也会出现工作量不饱和,使安装人员难以稳定,安装人员不稳定,也直接影响了安装质量。
3.不容易形成推广案例安装质量决定了经销商的后续的接单。经销商完成一个工程项目,本来可以用工程项目的效果进行推广而获得更多的客户,但经常因为工程质量有各种问题,始终难以找出可以推广的工程案例。
4.安装售后处理被动安装发现异常未及时反馈,安装返修未及时配合,安装人员与业主关系弄僵。这些会造成业主对工程项目存在意见,从而对经销商存在意见,甚至对经销商提出更多的要求,甚至影响尾款的收取。
5.安装不良成为负面营销经销商在某一个小区做一个整木定制项目,而这一个小区有多家的潜在客户,一个优质的整木定制项目会成为经销商的营销“利器”,而一个被投诉的整木定制项目,可能成为在这个小区的负面营销。
目前,很多的整木企业在订单前段的时间处于不受控状态,后段的生产周期不确定或生产不足时间,结果是生产计划做不准或订单时间过于集中,生产难以按时交付。
整木定制安装应有的方式
一、未来整木定制重安装整木行业需要思考用项目安装与工厂生产相结合的方式,来降低生产中的成本、售后的损失成本、提升深化设计的效率、促进工厂生产技术的改善,从而促进整木企业经营效益的提升与企业竞争力的提升。
二、安装简化设计/生产管理工厂和安装队的粘性不够。整木定制的店面设计师与工厂设计师的经验在一定程度上,应该来源于安装现场信息,知道自己设计的图纸存在一些什么样的问题,需在哪些方面进行改进,从而设计经验积累起来,设计问题自然减少,设计效果也就能提高。
三、工厂应主动衔接安装
工厂应组织深化设计师、木工车间人员、油漆车间人员、品管人员与安装队作好衔接工作。
通过主动地与安装人员的安装信息衔接,使工厂的设计工作、生产工作、品质管理工作与最终的产品呈现效果连结起来,从而减少出错,并能找到有效提升工作效率与工作质量的方法。
四、工厂自己做安装工厂自己做安装可以有效的设计改进,生产工艺改进,产品标识的优化,增补单的控制。
五、售后返修量控制售后返修量决定的主要因素:经销商设计错漏项、工厂深化设计不合理、生产品质不良、安装未将部分有瑕疵的产品合理地掩盖掉、安装时损坏产品。
六、安装成本的控制目前,整木装修项目安装费用约占工程额的10-15%,有的工程项目甚至更高。所以,安装成本控制的重心在安装计划的管理,重点是减少安装队到现场的次数。人员到达现场的次数的增加,就是安装成本的增加。
七、经销商统筹安装信息经销商需参与对施工人员监管,经销商需参与安装进度监管,经销商需统筹安装反馈质量问题。
八、安装过程标准化整木定制产品很容易存在安装细节问题,如在产品的A面打钉、安装后露胶、收口有缝或有台阶、现场喷漆时积漆、现场动锯有锯齿等,存在诸多的细节问题。而这些问题的产生是由安装人员的安装方式造成的,所以,整木安装操作方式、施工细节应标准化。
九、安装人员专业化现场安装人员技能参差不齐,且整体现场管理极不规范,安装队应组织对安装人员实施具体的培训,如: 安装识图,分品类的安装质量要求,安装质量验收标准---
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